Künstliche Intelligenz (KI) verändert den Kundenservice grundlegend. Während sie schnellere, kostengünstigere und konsistentere Interaktionen ermöglicht, zeigen Beispiele wie Klarna, dass ihre Grenzen dort liegen, wo menschliche Empathie und Komplexität gefragt sind. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, die richtige Balance zu finden.